Rücksendungen & Reklamationen

Sollte ein Produkt aus unserem Online-Shop nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie dieses als Verbraucher (§13 BGB) innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Rücksendungen für Verbraucher (Privatpersonen)

Bitte senden Sie die Ware in der unbeschädigten Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Verpackungsmaterialien zurück.

Die Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden („frei von Gebrauchsspuren, zurückgesetzt auf Werkseinstellungen“). Bitte legen Sie den Rücksendeschein vollständig ausgefüllt bei. Die Rücksendekosten tragen Sie. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.

Individuell konfigurierte oder gefertigte Ware ist von der Rücknahme ausgeschlossen (z. B. Gravuren, Schließanlagen, Sonderanfertigungen, Schlüssel nach Maß).

Bei Beschädigungen behalten wir uns vor, Wertersatz abzuziehen oder die Rücknahme abzulehnen.

Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsart.

Information zu Rücksendescheinen

DHL Retourenlabel können selbst erstellt werden: DHL Online Frankierung 

Alternativ kann unser Retourenportal genutzt werden. Bitte beachten: Bei Nutzung des Retourenportals werden 6,90 € von der Erstattung abgezogen. Retourenportal öffnen 

Rücksendungen für Gewerbe, Vereine & Behörden

Bestellungen mit gewerblicher Rechnungsanschrift unterliegen eingeschränkten Rückgaberechten gemäß AGB.

Bitte kontaktieren Sie uns schriftlich und warten Sie auf unsere Rückmeldung.

Eine Rücknahme erfolgt ggf. kulanzweise unter Abzug von Versandkosten und 15% Bearbeitungsgebühr.

Reklamationen (defekte oder falsche Lieferung)

Bei defekter oder falscher Lieferung kontaktieren Sie uns bitte umgehend schriftlich.

Sie erhalten von uns ein kostenloses Retourenlabel per E-Mail.

Nach Prüfung erfolgt ein Austausch oder eine Rückerstattung.

Kontakt: Kontaktformular
Tel.: +49 170 9564822