Rücksendungen & Reklamationen

Sollte ein Produkt aus unserem Online-Shop einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie dieses als Verbraucher (§13 BGB) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Rücksendungen für Verbraucher (Privatpersonen)

Wir bedauern, dass Sie Ihre Bestellung retournieren möchten. 

Senden sie die Ware bitte in der unbeschädigten Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Verpackungsmaterialien und in dem Ursprungszustand „frei von Gebrauchsspuren, zurückgesetzt auf Werkseinstellung" zurück. 

Für eine reibungslose, zügige Bearbeitung bitten wir den beiliegenden Rücksendeschein (DIN A5) vollständig auszufüllen und der Retoure beizulegen. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, die Sendung muss ausreichend frankiert sein, unfreie Sendungen werden abgelehnt. 

Individuell konfigurierte und von uns gefertigte Ware kann nicht zurückgenommen werden. Dies betrifft Produkte, die nach Ihren persönlichen Vorgaben gefertigt wurden, zum Beispiel Briefkastenanlagen mit Gravur, Tresore mit Sonderausstattung, Schließanlagen, Nachgefertigte Zylinder sowie Schlüssel und konfigurierte Artikel. 

Im Falle von Beschädigungen behalten wir uns vor, den entsprechenden Wertersatz von der Rückerstattung abzuziehen oder die Rücknahme abzulehnen. Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Artikel wird Ihnen der Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang mehrere Tage in Anspruch nehmen kann.

Rücksendungen für Gewerbetreibende, Vereine & Behörden

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die mit einer gewerblichen Rechnungsanschrift getätigt wurden, keinem Widerrufsrecht lt. HGB unterliegen. Weitere Informationen und individuelle Widerrufsrechte entnehmen Sie bitte unseren AGB. 

Kontaktieren Sie uns bitte schriftlich, informieren uns über den Rücksendegrund und warten unsere Antwort ab.

Nach individueller Beurteilung können lagernde Artikel in der unbeschädigten Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Verpackungsmaterialien und in dem Ursprungszustand „frei von Gebrauchsspuren, zurückgesetzt auf Werkseinstellung" aus Kulanz unter Abzug der Hin-Versandkosten und einer 15%-tigen Bearbeitungsgebühr zurückgesendet werden. 

Reklamationen (defekte oder falsche Lieferung)

Im Falle einer fehlerhaften oder defekten Lieferung bitten wir Sie, umgehend schriftlich mit uns in Kontakt zu treten. 

Die betreffende Ware können Sie nach unseren Anweisungen zusammen mit dem Rücklieferschein zusenden. Den kostenfreien Retourenschein (Retourenlabel) erhalten Sie von uns per E-Mail. 

Wir setzen alles daran, einen schnellen Austausch für Sie zu gewährleisten. Sollten Sie aufgrund der Reklamation eine Erstattung Ihrer Bestellung wünschen, teilen Sie uns dies bitte ebenfalls mit. 

Bei Fragen nehmen Sie Kontakt mit uns auf, entweder über das Kontaktformular oder telefonisch unter +49 170 9564822.